崗位練兵,客服技術(shù)大比拼

                2012年03月26日

                三月以來(lái),恒德導熱油公司充分利用“讀書(shū)月”活動(dòng)的契機,積極引導全體員工樹(shù)立客戶(hù)至上的思想,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,始終以客戶(hù)需要為中心,努力為客戶(hù)創(chuàng )造良好的服務(wù)氛圍,同時(shí)展開(kāi)客戶(hù)技術(shù)服務(wù)知識競賽,利用試卷方式,組織員工針對客戶(hù)可能遇到的問(wèn)題展開(kāi)技術(shù)問(wèn)答,鍛煉了公司員工的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)應變能力,使所有有關(guān)人員對客戶(hù)可能出現的問(wèn)題,做到應知應會(huì ),及時(shí)防控,將問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài),使客戶(hù)避免了損失,贏(yíng)得了客戶(hù)的贊揚。


                通過(guò)此次崗位練兵,客服技術(shù)大比拼,極大的提高了營(yíng)銷(xiāo)、客服人員的技戰術(shù)水平,同時(shí)對職工自身素質(zhì)也是一次超越,使員工認識到,只有自己搞好了,才能更好的服務(wù)客戶(hù),只有自己明白了,才能讓客戶(hù)少受損失或不受損失,與此同時(shí),也極大的密切了與客戶(hù)的關(guān)系。


                公司后續還會(huì )有類(lèi)似的活動(dòng),未來(lái)的重點(diǎn)將是幫助客戶(hù)解決疑難雜癥,使客戶(hù)在運行中真正感受到恒德的服務(wù)和恒德的質(zhì)量,讓社會(huì )感受到什么是永恒的品質(zhì),質(zhì)量和服務(wù)是一對孿生兄弟,缺一不可,客戶(hù)真正的明白、理解了,需要一個(gè)過(guò)程,這就需要我們的耐心、恒心和真誠,把客戶(hù)武裝起來(lái),他才會(huì )正確的使用,才能真正的感受到經(jīng)濟運行的含義。


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